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Guadalajara, Jalisco.
La Secretaría de Seguridad de Jalisco informó que ya se encuentra en operación una nueva modalidad de atención en la línea de emergencias 911, que permite realizar videollamadas entre usuarios y operadores del C5 Escudo Jalisco, con el objetivo de mejorar la respuesta ante situaciones de riesgo.
Funcionamiento y activación de la videollamada
De acuerdo con la dependencia, esta herramienta se activa únicamente cuando el personal que atiende la llamada considera necesario contar con información visual para tomar decisiones más precisas. En ese momento, se envía al usuario un enlace a su teléfono móvil para establecer una conexión de audio y video.
La función permite a las autoridades observar en tiempo real el entorno de la emergencia, identificar riesgos y ubicar con mayor exactitud el punto del incidente, lo que facilita la coordinación con servicios médicos, Protección Civil, Bomberos y otras corporaciones.
Beneficios y recomendaciones para el uso de videollamadas
Según la Secretaría de Seguridad, este mecanismo es especialmente útil en casos como accidentes, incendios, emergencias médicas o situaciones de peligro inminente, donde la información visual puede agilizar el despliegue de unidades y reducir tiempos de respuesta.
Además, durante la videollamada, el operador brinda acompañamiento al ciudadano y puede emitir indicaciones en tiempo real, priorizando en todo momento la seguridad de la persona que realiza el reporte.
La autoridad estatal subrayó que el uso de la videollamada es temporal y se limita únicamente a la duración de la emergencia, con el fin de garantizar la protección de datos personales.
Como parte de las recomendaciones, se pide a la ciudadanía mantener el teléfono estable, procurar buena iluminación, evitar movimientos bruscos de la cámara y no exponerse a riesgos innecesarios durante la transmisión. También se sugiere informar si el dispositivo presenta baja batería o problemas de señal.
La Secretaría de Seguridad destacó que esta herramienta forma parte del fortalecimiento del sistema de atención de emergencias en Jalisco, con el uso de tecnología para mejorar la eficacia y rapidez en la respuesta a la ciudadanía.
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